Retur și retragere

Dreptul de retragere în 14 zile

Ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să-ți justifici decizia (OUG 34/2014). Ne anunți în scris, la contact@panourisolareapacalda.com, folosind formularul de mai jos sau orice altă declarație clară.

Cum returnezi un produs

1. Scrie-ne că vrei să returnezi produsul și menționează numărul comenzii.
2. Pregătește produsul în ambalajul original, nefolosit și complet, cu toate accesoriile primite.
3. Trimite-l la SC FLARE SPICULE ONLINE SRL, Oraș Măgurele, Str. Codrului nr. 68, jud. Ilfov în cel mult 14 zile de la anunțarea retragerii, sau adu-l personal, cu programare.

Costul transportului la retur îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul a ajuns defect sau diferit de cel comandat. Pentru colete voluminoase, cere-ne mai întâi sfatul, ca să alegi o metodă sigură de transport.

Rambursarea banilor

Îți returnăm contravaloarea produselor în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, folosind aceeași metodă de plată cu care ai plătit comanda. Putem aștepta până primim produsele înapoi sau până dovedești că le-ai expediat. Taxa de transport plătită la comandă se rambursează conform legii, pentru varianta standard de livrare.

Dacă produsul a fost folosit sau deteriorat din cauza manipulării, putem reduce suma rambursată cu diminuarea valorii bunului.

Produs defect sau diferit de cel comandat

Dacă produsul prezintă un defect la primire sau în perioada de garanție (2 ani), ai dreptul la reparare, înlocuire sau, dacă nu se poate, la rambursare. Scrie-ne cu fotografii și numărul comenzii; ne ocupăm noi de soluție.

Formular de retragere

Poți copia textul de mai jos într-un email:

Către SC FLARE SPICULE ONLINE SRL, contact@panourisolareapacalda.com: Vă informez prin prezenta că renunț la contractul de vânzare a următoarelor produse: [produsele]. Comandate la data de [data], primite la data de [data], numărul comenzii [număr]. Nume client: [nume]. Adresa: [adresa]. Data: [data]. Semnătura (doar dacă formularul e pe hârtie).

Dacă nu ești mulțumit

Ne poți contacta oricând la 0729 496 663. Dacă nu ajungem la o soluție, poți apela la ANPC (SAL) sau la platforma europeană SOL.